Czas dostawy i zasady
- Czas dostawy produktów jest zależny od stanów magazynowych i terminu sprzedaży. Proszę zwrócić uwagę na szacowany czas dostawy podany na stronie zakupu. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele pozycji, czas dostawy zależy od pozycji, która ma najdłuższy czas dostawy w zamówieniu.
- Zamówienie nie zostanie podzielone i wysłane osobno przed szacowanym czasem dostawy. Jeśli masz specjalne wymagania dotyczące czasu dostawy, zalecamy złożenie oddzielnych zamówień (traktowanie produktów w zestawie jest takie samo jak w przypadku zamówień składających się z wielu pozycji i nie jest dzielone).
- Jeśli jest wystarczająca ilość zapasów, Twoje zamówienie będzie gotowe do wysyłki w ciągu 3 dni roboczych i oczekuje się, że zostanie dostarczone bezpłatnie w ciągu 3-7 dni naturalnych. Nie możemy jednak zagwarantować czasu dostawy kurierem, ponieważ może on ulec zmianie ze względu na firmy kurierskie, lokalne zasady i inne okoliczności. Prosimy o zapoznanie się ze szczegółowymi politykami lokalnej firmy kurierskiej.
Koszty dostawy i wysyłki
Informacja o kosztach wysyłki
Cena sprzedaży produktów, które kupujesz w sklepie Eureka, zazwyczaj obejmuje koszty przesyłki i nie jest wymagana od użytkownika żadna dodatkowa opłata. Z wyjątkiem ofert specjalnych i produktów specjalnych, wszystkie obowiązujące opłaty zostaną wyszczególnione w opisie produktu.
O miejscu wysyłki
Chcemy zapewnić naszym klientom lepsze doświadczenia zakupowe i posiadamy lokalne magazyny w kilku krajach UE. Dlatego wszystkie produkty zakupione w sklepie internetowym wysyłane są albo z naszego magazynu w Niemczech, albo z lokalnego magazynu w sąsiednim kraju UE. Zapewnia to nie tylko szybką dostawę, ale także rozwiązuje wszelkie problemy celne.
Instrukcja użytkownika przed wysyłką
Przy składaniu zamówienia prosimy o podanie prawdziwego imienia i nazwiska, adresu wysyłki oraz aktualnych danych kontaktowych, abyśmy mogli zorganizować terminową dostawę.
Jeśli masz szczególne wymagania dotyczące wysyłki, przed zakupem skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania porady.
Przed dokonaniem płatności sprawdź dokładnie informacje o dostawie. Jeżeli wpisałeś błędny adres na skutek osobistego zaniedbania, prosimy o natychmiastowy kontakt z obsługą klienta. Postaramy się skontaktować w Twoim imieniu z kurierem i rozwiązać problem. Jeśli złożysz wniosek o zmianę adresu po wysłaniu zamówienia, nie możemy zagwarantować, że zmiana się powiedzie. Ryzyko i koszty związane ze zmianą adresu musi ponieść sam klient.
Eureka nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub zwroty z następujących powodów:
- Opóźnienia spowodowane odległymi obszarami, słabymi połączeniami transportowymi lub podobnymi problemami wpływającymi na dostawę.
- Opóźnienia lub niedoręczenia przesyłek z przyczyn kupującego (takich jak zmiana adresu, niekompletne lub nieprawidłowe adresy, brak dostępności, odrzucenie lub brak recepcjonisty).
- Opóźnienia spowodowane kontrolami bezpieczeństwa lotniczego skutkujące opóźnieniem lub przejściem na transport lądowy.
- Opóźnienia spowodowane przeszkodami w dostawie (niedostępne adresy dostawy, dni wolne lub święta, w które dostawa nie jest możliwa).
- Opóźnienia spowodowane Siłą Wyższą („Siła Wyższa” odnosi się do obiektywnych okoliczności, które są nieprzewidywalne, nieuniknione lub nie do pokonania i które mogą mieć wpływ na czas dostawy lub powodować opóźnienia w dostawie Paczek, w tym między innymi krajowego lub regionalnego transportu lotniczego lub naziemnego ograniczenia lub przerwy w systemie, zakłócenia lub awarie systemów łączności, działania rządu, zmiany w polityce administracji pocztowej, wojna, trzęsienia ziemi, tajfuny, powodzie, pożary, ulewne deszcze, mgła i podobne zdarzenia).
Śledzenie zamówień i logistyki
Automatyczne przypomnienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail lub SMS z powiadomieniem z numerem przesyłki (podczas składania zamówienia należy wybrać powiadomienie SMS). Kliknij w link zawarty w wiadomości e-mail lub SMS, aby śledzić proces doręczenia przesyłki na stronie firmy kurierskiej.
Aktywne żądanie
- Idź do de-shop.eureka.com i poszukaj informacji o zamówieniu w obszarze osobistym.
- Skontaktuj się z obsługą klienta online lub wyślij e-mail na adres support_de@eureka.com , aby złożyć wniosek.
Kontrola i odbiór
Eureka ma bardzo rygorystyczne standardy wysyłki i kontroli, aby zapewnić, że opakowanie zewnętrzne towarów jest nienaruszone w momencie dostawy.
Aby chronić swoje prawa, zalecamy sprawdzenie opakowania zewnętrznego przy odbiorze przesyłki. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia lub deformacje, nie otwieraj opakowania i natychmiast skontaktuj się z obsługą klienta, aby rozwiązać problem. Jeżeli opakowanie zewnętrzne jest poważnie uszkodzone, prosimy o odmowę jego przyjęcia.
Jeżeli Ty lub inna osoba przyjęła już paczkę, opakowanie zewnętrzne, ilość i zawartość towaru uważa się za prawidłowe. Aby chronić Twoje prawa, zdecydowanie zalecamy nagranie pełnego filmu z rozpakowywaniem i potwierdzenie, czy otrzymałeś wszystkie produkty, sprawdzając listę pakowania. Jeśli stwierdzisz, że brakuje towaru lub jest on uszkodzony, skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem.
